РеноМастерКлуб.РФ - Всё о Рено Мастер! Технический Форум.

Уважаемые мастероводы, в Вашем "Личном разделе" обязательно заполните поле "Откуда" и поле "Автомобиль", т.к. это облегчает общение в случаях просьб о помощи при проблемах с автомобилем, и других подобных случаях.
Текущее время: 17 дек 2017, 15:58

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 16 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 05 дек 2013, 17:31 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Доброго времени суток, уважаемые представители ОД RENAULT! Вопросы в следующем:
Каковы сроки рассмотрения гарантийных случаев?
Каковы сроки устранения гарантийных случаев?
Каким образом определяется гарантийный случай или нет?
Как фиксируется дата обращения к ОД по гарантии, в случае возникновения разнагласий сторон?
Регламинтируется ли проводимые монипуляции Российским законодательством, если да, то какими?
Какими нормативными актами вы руководствуютесь при отказе от гарантии?
Возможно ли компенсировать "упущенную выгоду" при поломках, когда автомобиль нельзя эксплуатировать или частично эксплуатировать?
Заранее благодарен за проявленное внимание.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 09:32 
Не в сети
Официальный дилер Renault

Зарегистрирован: 09 май 2013, 18:18
Сообщений: 125
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 3
Спасибо получено:
7 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: ФФ2
Имя: Ильдар
Телефон: +79217905000
Очков репутации: 119

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Стасян писал(а):
Доброго времени суток, уважаемые представители ОД RENAULT! Вопросы в следующем:
Каковы сроки рассмотрения гарантийных случаев?
Каковы сроки устранения гарантийных случаев?
Каким образом определяется гарантийный случай или нет?
Как фиксируется дата обращения к ОД по гарантии, в случае возникновения разнагласий сторон?
Регламинтируется ли проводимые монипуляции Российским законодательством, если да, то какими?
Какими нормативными актами вы руководствуютесь при отказе от гарантии?
Возможно ли компенсировать "упущенную выгоду" при поломках, когда автомобиль нельзя эксплуатировать или частично эксплуатировать?
Заранее благодарен за проявленное внимание.


что подпадает под гарантию,написано в гарантийной книжке,по срокам устранения... все зависит от наличия запасных частей.
упущенная выгода?кто ее должен компенсировать? ОД? или автофрамос? это реально,если вы купили легковую машину,у вас гарантийная поломка,то вам могут дать подменный авто, фургон вам никто не даст(подменок еще нет), а тестовый ушатают,т.к получив чужую машину,ее быдут выжимать ....


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 12:01 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
спасибо за ответ! как фиксируется дата обращения, и где? сроки экспертизы, которая выявляет гарантийный случай или нет?


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 12:05 
Не в сети
Официальный дилер Renault

Зарегистрирован: 09 май 2013, 18:18
Сообщений: 125
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 3
Спасибо получено:
7 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: ФФ2
Имя: Ильдар
Телефон: +79217905000
Очков репутации: 119

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Стасян писал(а):
спасибо за ответ! как фиксируется дата обращения, и где? сроки экспертизы, которая выявляет гарантийный случай или нет?


врать не буду,гарантия скользкая вещь....много "но"...
но по закону,если авто провел в гарантийном ремонте более 45 суток,можно попробовать вернуть авто


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 12:17 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Стасян писал(а):
как фиксируется дата обращения, и где?


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 12:29 
Не в сети
Официальный дилер Renault

Зарегистрирован: 09 май 2013, 18:18
Сообщений: 125
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 3
Спасибо получено:
7 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: ФФ2
Имя: Ильдар
Телефон: +79217905000
Очков репутации: 119

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Стасян писал(а):
Стасян писал(а):
как фиксируется дата обращения, и где?



по сути з/н открывают,2 экземпляра и подписи


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 12:42 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
понятно, спасибо!


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 13:13 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Подскажите, с офицеальной претензией на сломанный автомобиль или сломанный элемент автомобиля я могу обратиться любому ОД? или к продавцу который мне продал автомобиль?


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 13:31 
Не в сети
Официальный дилер Renault

Зарегистрирован: 09 май 2013, 18:18
Сообщений: 125
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 3
Спасибо получено:
7 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: ФФ2
Имя: Ильдар
Телефон: +79217905000
Очков репутации: 119

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Стасян писал(а):
Подскажите, с офицеальной претензией на сломанный автомобиль или сломанный элемент автомобиля я могу обратиться любому ОД? или к продавцу который мне продал автомобиль?


Любой ОД обязан принять,если вам отказали ,то есть горячая линия Рено.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 18:26 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2012, 19:20
Сообщений: 727
Откуда: Мурманск
Cпасибо сказано: 38
Спасибо получено:
52 раз в 48 сообщениях
Автомобиль: Renault Master оказалось только 3-й(( L2 H2
Имя: Иван
Очков репутации: 121

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Представитель ОП Renault-LAURA писал(а):
Любой ОД обязан принять,если вам отказали ,то есть горячая линия Рено.

Кстати, очень действенный метод. По словам мастероводов, гарантийные вопросы у нашего мурманского дилера, решаются только после звонка на эту линию. Первый заезд - это всегда тупо отказ в гарантийном ремонте.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 06 дек 2013, 19:50 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
написал свою ситуацию в горячую линию RENAULT, кому надо вот ссылка http://www.renault.ru/contact/hotline/
посмотрим что они ответят. Срок ответа в течениии 24 часов в буднии дни.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 11 дек 2013, 13:30 
Не в сети
Мастеровод
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 июн 2013, 14:15
Сообщений: 23
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
8 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: Renault Master III L3H2 переднепривод 2013 г.в.
Имя: Слава
Телефон: 89ноль9пять8916восемь2
Очков репутации: 1

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Ответ с горячей линии в моем случае пришел через 2 недели, а письмо во Францию вообще осталось без ответа - это минус. Плюс - письменный ответ с горячей линии является для директоров сервисов руководящим документом, обязательным к исполнению.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 12 дек 2013, 17:03 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 янв 2013, 08:50
Сообщений: 239
Откуда: Кострома
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
23 раз в 14 сообщениях
Автомобиль: Renault master 2012 L3H2 FWD
Имя: Стас
Очков репутации: 244

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
В горячей линии сказали чтобы я обратился к руководителю ОД. Для себя принял решение, что буду писать претензию на бумаге.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 17:04 
Не в сети
Союзник

Зарегистрирован: 21 янв 2013, 10:16
Сообщений: 17
Откуда: Курск
Cпасибо сказано: 6
Спасибо получено:
0 раз в 0 сообщении
Автомобиль: Рено мастер-III, 2013г.в.. L3H3
Имя: Игорь
Телефон: 89103177568
Очков репутации: 0

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
только заканчивается гарантия сразу убирают из базы и ЭРРОР 404


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос по гарантии и по продленной гарантии,карта Эра+
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 17:24 
Не в сети
Союзник

Зарегистрирован: 21 янв 2013, 10:16
Сообщений: 17
Откуда: Курск
Cпасибо сказано: 6
Спасибо получено:
0 раз в 0 сообщении
Автомобиль: Рено мастер-III, 2013г.в.. L3H3
Имя: Игорь
Телефон: 89103177568
Очков репутации: 0

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
25 октября 2015г. я находился на СТО Леман очередное гарантийное ТО при пробеге в 56000км , последнее по гарантии, я узнал о программе продленной гарантии и о программе помощи в дороге по предложению "Карта ЭРА+". Предложения от комании "РЕНО" для заключения продленной гарантии заблаговременно мне не поступало, я об этом и не знал, даже ввиду того что я с первого месяца после покупки нового автомобиля зарегистрирован в my renault, оказалось что я пропустил срок в 90 дней до конца гарантии и мастер- приёмщик Евгений Попов рассказал мне о карте помощи в дороге ЭРА+, на что я сказал что согласен на её оформление, но мне было отказано так как авто было ещё на гарантийное обслуживании и мне он предложил подъехать и оформить выше указанную карту после окончания заводской гарантии на автомобиль. При обращении 12.11.2015г. в салон Леман этот же мастер- приёмник Евгений мне отказал в данной услуге сославшись что вышестоящей руководство РЕНО в г.Москве считает что данная услуга оказывается после прохождении не гарантийного ТО, но мой автомобиль был официально обслужен в сертифицированный станции от автосалона Леман 25 октября2015г. квалифицированным работником и пробег до следующего ТО по спидометру 13400км, что при некоммерческим использовании мною автомобиля это ждать почти полгода для прохождения первого не гарантийного ТО. На основании всего вышеизложенного могу сделать следующие выводу:
1.Компания абсолютно не заинтересована в лояльности клиента и не делает ничего для сохранения каждого платежеспособного и заинтересованного человека для своей клиентской базы,ведь железо, я имею ввиду автомобиль, со временем меняется на новое авто и при данном отношении к лояльности Вашей компанией к потребителю далеко не факт что я выберут себе или( и ) по рекомендую марку Рено своим друзьям и знакомым.
2. Второй вывод состоит в том что гарантийное ТО по регламенту Вашей компании делается менее качественно, но более дорого чем не гарантийное ТО. Ввиду отказа от мне услуги приобретения карты Эра+, могу только предположить в компании Рено по регламенту гарантийное обслуживание менее качественно, тем самым Рено отгоняет клиентов с постгарантийным обслуживанием в серый сервис который гораздо дешевле.
3. Третий и последний вывод ,компания РЕНО не заинтересовано в финансовой эффективности сервиса и техподдержки своих авто в России и может при этом отношении разделить участь Шевроле. К примеру программа проделанной гарантии подразумевает оплату данного продукта причем совсем не маленькую, а программа помощи на дорогах хоть и стоит совсем недорого но подразумевает под собой иметь постоянного платежеспособного и лояльного Вашей компании клиента на постоянной основе в Вашем официальном сервисе.Надеюсь что вышестоящей руководство от Рено пересмотрит свой отказ, хотя бы по программе помощи на дороге согласно карте Эра+. P.S. MY Renault после срока окончания гарантии выкидывает все вопросы к официалам.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 16 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Вы можете создать форум бесплатно PHPBB3 на Getbb.Ru, Также возможно сделать готовый форум PHPBB2 на Mybb2.ru
Русская поддержка phpBB