РеноМастерКлуб.РФ - Всё о Рено Мастер! Технический Форум.

Уважаемые мастероводы, в Вашем "Личном разделе" обязательно заполните поле "Откуда" и поле "Автомобиль", т.к. это облегчает общение в случаях просьб о помощи при проблемах с автомобилем, и других подобных случаях.
Текущее время: 11 авг 2020, 04:37

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 11 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Гарантийный вопрос по износу колес Мастер3 L3H3 2012 Вожега
СообщениеДобавлено: 05 янв 2014, 01:27 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 02:02
Сообщений: 55
Откуда: Вологодская обл. п.Вожега
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 2012г.в. L3H3
Имя: Евгений
Телефон: 8-931-503-38-30
Очков репутации: 4

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
При пробеге в 25000-30000км "съело" переднюю резину(на это внимания не обратил) но когда при пробеге в 43000км повылетали шипы и съело местами зимнюю резину то решил съездить к официалам( давление в норме проверяю раз в неделю) далее привожу текст претензии отправленной официалам (повествование от имени жены т.к машина оформлена на нее)

Директору СТО "Автосалон Северный"
Мудрому Анатолию Степановичу
от владельца автомобиля Renault Master
Сафроновой Виктории Николаевны
проживающей по адресу
Вологодская область поселок Вожега
улица Рабочая дом 34 квартира 3
Индекс 162160 Телефон 8-921-127-30-22



ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ



«20» декабря 2013 г. к ВАМ обратился Артамонов Евгений Николаевич ,действующий на основании доверенности 35АА0593995 от 27.03.2013г. и на основании доверенности от 19.12.2013г. с требованием записать автомобиль Renault Master принадлежащий Сафроновой В.Н. на основании договора купли продажи №192Ч от 15.03.2013г. (далее автомобиль) на гарантийное обслуживание (причина - неравномерный износ передних колес автомобиля при пробеге 41500км .При данных обстоятельствах дальнейшую эксплуатацию автомобиля считаю опасной для своей жизни и жизни других участников дорожного движения) на что менеджер (не представился) предложил приехать на гарантийное обслуживание в среду 25.12.2013г. к 10.40 . На вопрос Артамонова Е.Н., войдет ли автомобиль размерами L3H3 в бокс ,менеджер ответил - да войдет, приезжайте. Во вторник 24.12.2013года ,примерно около 16 часов 45 минут ,на телефон Артамонова Е.Н.поступил телефонный звонок от менеджера с отказом принять Автомобиль на гарантийное обслуживание по причине несоответствия размеров Автомобиля размерам ворот "Автосалон Северный" и с предложением, съездить в автосалон ситроен, на что Артамонов Е.Н. ответил отказом на основании Гарантийной книжки ,выданной при покупке автомобиля :"ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ Для того что бы воспользоваться гарантией , клиент должен:
-обратиться к любому официальному дилеру, уполномоченному осуществлять гарантийное обслуживание;
-предъявить автомобиль для подтверждения официальным дилером наличия недостатка, устранение которого может быть произведено в рамках гарантии ПРОИЗВОДИТЕЛЯ."
Что подтверждается статьей 18 п 1;п 2;п 3 ЗоЗПП .
По приезду в Автосалон 25.12.2013г. в 10.37 Артамонов Е.Н. при обращении к менеджеру с вопросом поставить Автомобиль в сервис на диагностику подвески с целью выявить причину неисправности услышал ответ: "я договорился с автосалоном ситроен на 15.00 на диагностику вашего автомобиля" . После этого ответа Артамонов Е.Н. показал менеджеру Карту сход-развала с указанием углов регулировки колес ,сделанную в другом сертифицированном Автосервисе . На что менеджер ответил ,что им необходимо сделать свою диагностику.
В 14.54 25.12.2013г. Артамонов Е.Н.прибыл в автоцентр ситроен для диагностики подвески Автомобиля с целью выявления неисправностей. Менеджер автоцентра предложил заполнить заказ-наряд на проведение работ. При оформлении заказ-наряда у Артамонова Е.Н. возник вопрос по оплате данной продцедуры, на что менеджер ответил, что данную процедуру должен оплатить клиент(Артамонов Е.Н.) ,Что противоречит Статье 18 п.5 абзац 2 ЗоЗПП "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет." Соответственно Артамонов Е.Н. ,ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП ,отказался оплачивать данную процедуру. На что менеджер "ситроена" предложил проехать в Автосалон Северный и написать там претензию на имя директора ,тем самым ,отказав в диагностике Автомобиля.
По приезду Артамонова Е.Н. в Автосалон Северный менеджер задал вопрос "а как вы можете доказать что пробег вашего автомобиля на данный момент реальный и составляет 43000км ведь ,при этом вы не проходили ни одного ТО у официального дилера",- на что Артамонов Е.Н., сославшись на статью 16 ЗоЗПП и статью 209 ГК РФ ответил:" Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара и право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Потребитель лишается возможности пройти техобслуживание в другом месте по собственному выбору по более низким ценам."
После просмотра менеджером копий заказ-нарядов и копий сертификатов, привезенных Артамоновым Е.Н. из другого Автосервиса и свидетельствующих о прохождении ТО-1 и ТО-2 в сроки установленные заводом изготовителем ,все таки отказал в гарантийном ремонте Автомобиля, мотивировав это тем ,что не гарантийный случай, что опять же противоречит пунктам 1,2 статьи 16 ЗоЗПП ," так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара."
Несмотря на то, что в договоре купли-продажи №192Ч от 15.03.2013г нет пункта обязующего собственника проходить ТО у официального дилера.
Таким образом и на основании выше изложенного ,а также на основании пункта 8.1 договора №192Ч от 15.03.2013г требую отремонтировать Автомобиль принадлежащий мне на основании договора купли-продажи №192Ч от 15.03.2013г в соответствии со статьями 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Довожу до вашего сведения ,что у меня на руках имеется заключение ООО "Автоград 35" о проведенном техническом обследовании подвески и углах установки колес; а так же аудиозапись разговора Артамонова Е.Н. с менеджером Автосалона, при необходимости возможно заказать детализацию звонков Артамонова Е.Н. за 20.12.2013г. и 24.12.2013г. подтверждающую время звонков.

В противном случае я буду вынуждена:

а) отремонтировать автомобиль за свой счет и потребовать у вас компенсации понесенных расходов или же;

б) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной компенсации и о взыскании неустойки за просрочку выполнения моих требований в размере 1% от стоимости Автомобиля за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда.
Кроме того, я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей и средства массовой информации.

О принятом Вами решении прошу ответить письменно в соответствии с пунктом 8.2 договора купли-продажи №192Ч от 15.03.2013г. В случае не выполнения требований указанных в пункте 8.2 договора №192Ч от 15.03.2013г. данная досудебная претензия будет отправлена в форме искового заявления в СУД а также в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей , средства массовой информации и на завод производитель указанный в паспорте транспортного средства


«26»декабря 2013г. /Сафронова В.Н.________/



В ответ пока тишина что будет дальше отпишусь.
P.S. развал у нас не регулируется а у меня он вышел за пределы допусков(данные ООО Автоград35)


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 05 янв 2014, 01:36 
Не в сети
Мастеровод
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 окт 2013, 21:07
Сообщений: 395
Откуда: Тверь
Cпасибо сказано: 20
Спасибо получено:
22 раз в 19 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 3 2012 задний привод спарка.
Имя: Илья
Телефон: 8-920-195-4989
Очков репутации: 10

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
P.S. развал у нас не регулируется а у меня он вышел за пределы допусков(данные ООО Автоград35)
не понял


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 05 янв 2014, 01:49 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 02:02
Сообщений: 55
Откуда: Вологодская обл. п.Вожега
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 2012г.в. L3H3
Имя: Евгений
Телефон: 8-931-503-38-30
Очков репутации: 4

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Схождение передних колес регулируется а развал как на заводе собрали!?!?


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 09 янв 2014, 12:18 
Не в сети
Мастеровод
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 июн 2013, 14:15
Сообщений: 25
Откуда: Санкт-Петербург
Cпасибо сказано: 1
Спасибо получено:
8 раз в 7 сообщениях
Автомобиль: Renault Master III L3H2 переднепривод 2013 г.в.
Имя: Слава
Телефон: 89ноль9пять8916восемь2
Очков репутации: 1

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Была точно такая же ситуация - развалились шаровые опоры и колеса протерлись настолько, что одно из них на ходу бабахнуло. Подвеску сделали по гарантии, а резину менять отказались. В моем случае помогло письменное обращение на горячую линию, в результате чего был получен ответ официального представителя "Автофрамоса", что резина подлежит замене по гарантии - эта бумага была главным козырем в разговоре с представителем оф. дилера, итогом чего была бесплатная замена передних баллонов. Желаю удачи!


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
За это сообщение пользователю africa "Спасибо" сказали:
Viking
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 06 май 2014, 14:22 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 02:02
Сообщений: 55
Откуда: Вологодская обл. п.Вожега
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 2012г.в. L3H3
Имя: Евгений
Телефон: 8-931-503-38-30
Очков репутации: 4

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Наконец то дело сдвинулось с мертвой точки было уже 3 суда и в 4 я думаю будет принято окончательное решение уже в мою пользу(решение выложу)
P.S. Регулировку развала решил заменой стоек оказалось родные стойки были кривые после установки новых развал чуть ли не по нолям стал.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 06 май 2014, 14:28 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 май 2013, 09:26
Сообщений: 1273
Откуда: Санкт-Петербург , Старый Петергоф
Cпасибо сказано: 56
Спасибо получено:
120 раз в 99 сообщениях
Автомобиль: RENAULT MASTER DCI 100 L3H3 модель двигателя М9ТА676т 2011г,передний привод
Имя: Вадим
Телефон: +79117403177 Viber, Whats App
Очков репутации: 241

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Евгений писал(а):
Наконец то дело сдвинулось с мертвой точки было уже 3 суда и в 4 я думаю будет принято окончательное решение уже в мою пользу(решение выложу)
P.S. Регулировку развала решил заменой стоек оказалось родные стойки были кривые после установки новых развал чуть ли не по нолям стал.

Как же они работали кривые стойки? может крепежи на стойках были неправильные


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 06 май 2014, 14:34 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 02:02
Сообщений: 55
Откуда: Вологодская обл. п.Вожега
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 2012г.в. L3H3
Имя: Евгений
Телефон: 8-931-503-38-30
Очков репутации: 4

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
При сравнении с новыми смещение крепежных отверстий к поворотному кулаку из-за этого и развал ушел


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес!?!?
СообщениеДобавлено: 07 май 2014, 06:15 
Не в сети
Администратор форума реномастерклуб.рф
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 сен 2012, 15:09
Сообщений: 332
Откуда: Москва / Урал
Cпасибо сказано: 86
Спасибо получено:
28 раз в 22 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 1, 2, 3 - поколения - собираю информацию для форума реномастерклуб.рф

Всю информацию о Renault Master - вы можете прочитать на нашем форуме.
Имя: Дмитрий
Очков репутации: 7

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Евгений
Было бы хорошо фотоотчет увидеть, если есть такая возможность.

_________________
автофорум реномастерклуб.рф - единый информационный ресурс о Рено Мастер (Renault Master).


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес Мастер3 L3H3 2012 Вожега
СообщениеДобавлено: 07 май 2014, 22:35 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 сен 2012, 19:20
Сообщений: 725
Откуда: Мурманск
Cпасибо сказано: 38
Спасибо получено:
53 раз в 49 сообщениях
Автомобиль: Renault Master оказалось только 3-й(( L2 H2
Имя: Иван
Очков репутации: 121

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Жень, это тебе от другой машины амморты впендюрили или качество оригинальных запчастей такое? Вот всегда подозревал, что оригинал - это детали с добавлением аурума, вместо чугуния. :)


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес Мастер3 L3H3 2012 Вожега
СообщениеДобавлено: 08 май 2014, 00:00 
Не в сети
Мастер-эксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 02:02
Сообщений: 55
Откуда: Вологодская обл. п.Вожега
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Автомобиль: Renault Master 2012г.в. L3H3
Имя: Евгений
Телефон: 8-931-503-38-30
Очков репутации: 4

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Не знаю что стояло но сейчас поставил стойки TRW. Фотоотчет по замене не делал так как менял стойки за пару часов до рейса. А по суду как будет решение обязательно все выложу


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: Гарантийный вопрос по износу колес Мастер3 L3H3 2012 Вожега
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 17:16 
Не в сети
Союзник

Зарегистрирован: 21 янв 2013, 10:16
Сообщений: 18
Откуда: Курск
Cпасибо сказано: 9
Спасибо получено:
0 раз в 0 сообщении
Автомобиль: Рено мастер-III, 2013г.в.. L3H3
Имя: Игорь
Телефон: 89103177568
Очков репутации: 0

Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
да не выложил или решение в его пользу


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 11 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Вы можете создать форум бесплатно PHPBB3 на Getbb.Ru, Также возможно сделать готовый форум PHPBB2 на Mybb2.ru
Русская поддержка phpBB